アーサー真理念装「猛き者の本懐」一連の騒動への所感と返金申請について

公開日:2018年06月17日 01時59分

更新日:2018年06月17日 12時56分

アーサー」真理念装「猛き者の本懐」一連の騒動への所感と返金申請について

皆さんこんにちは。タガタメDBです。管理人です。

今回は6月14日頃より発生した「クリスタル オブ リユニオン(以下クリユニ略)」コラボユニット「アーサー」を超強化できる真理念装「猛き者の本懐」に関する一連の騒動における所感、および返金申請について記事にまとめておこうと思います。

一連の騒動の詳細は Twitter や 公式サイトのお知らせを確認するのが1番だと思いますので、まずはリンクや Twitter のツイートを貼っておこうかと思います。

その後、管理人の所感を記しつつ、最後に Google Play(Android・泥)で返金申請→承認された というネタで締めようかと思っています。

少し長くなりそうなので、めんどくさい人は回れ右するか、タガタメのプレイに戻ってくださいね☆ミ

事の経緯の前に予習しておきましょう

まず、事の経緯などを解説しないといけないかな、と思いつつ。公式サイトの告知であったり、Twitterや5ch(旧2ch)などのスレを読みふけって得た情報をまとめます。

なので、下記に記載する「問題となった事項」を前提として、一連の騒動のまとめ・所感などが構成される、という感じでお願いします。

問題となった事項

※過去形にしちゃいましたが、状況によっては現在進行形です。一応、事の経緯を説明する上では過去形のほうがわかりやすいかと思うので、過去形の表現にしています。

まず、6月14日にクリユニコラボユニット「アーサー」を超強化できる真理念装「猛き者の本懐」という”アイテム”が追加されました。「猛き者の本懐」は”特定の召喚(いわゆるガチャ)でのみ”獲得可能です。(18/6/17現在も)

”アイテム”表記にしているのはタガタメをプレイしている人以外にも伝わるようにあえて表現を変更しています。

通常、特定の召喚を行うことで得られる「召喚コイン」を指定数(今回は1,500個)集めると、これを使用して獲得できる「選べるピックアップ真理念装召喚チケット」を使うことで、召喚以外にも獲得できる機会が得られます。つまり、獲得するための上限、いわゆる「天井」が設定されているという易しい設計です。金額?それは計算してみてください。

さて、問題の「猛き者の本懐」については”コラボ真理念装”という扱いになっているため、現時点(18年6月16日)では「選べるピックアップ真理念装召喚チケット」から獲得できるアイテムの対象外になっています。

1回限定!選べる真理念装チケット
6/14までに真理念装召喚で登場した
★3から★5の真理念装から1つ選んで召喚できるチケット
※期間限定真理念装『スモーキングブルース』も対象です。
※コラボ真理念装、強化用真理念装、錬金境界値用真理念装
は対象外です。

引用:【秘密の店&交換所】新イベント開催記念!ウェディングショップなど開催!キャラスキンショップも!

つまり、天井がない=青天井ということになり、獲得するためには召喚(ガチャ)し続けるしかないという超強気設定です。まあ、青天井の方式なんて他のアプリにもあるので、これだけだと何ら問題はないのだと思います。

※そもそもガチャ方式がどうなん?とかいう話は今回の問題とは切り離して考えるべきなので、追及しません。

「猛き者の本懐」を獲得するために、大量の課金を必要とされた人。運よく少ない金額で獲得できた人。無課金なので関係ないね、という人、さまざまなユーザーがいるわけですが、まあそれはそれで。

さて、ここで問題となるのが、ソシャゲ界隈ではある種タブーとされている「コンプガチャ」商法です。

いわゆる「絵合わせ」の法則に引っかかるのでは、という声がたびたび見受けられる感じでした。「明らかにコンプガチャだ!」とか「いやいや、問題ないでしょ?」みたいな意見がね。でも、まあ当たり前かもしれませんが、特に運営側からの回答もなく。どうなんだろう?という疑問が常に出ていたわけでして。

「コンプガチャ」に関しては、さまざまなケースがあり、どれかに引っかかるとアウト!になるかと思うのですが、そこはさすがの運営。絶妙に回避するのも運営の手腕にかかるということで、見事受け流せる仕組みを提供いただいていたのだと思います。

が、今回の天井なしはさすがにどうなの?という”ユーザーからのお声”が多くなってきた…ということでしょう。

何が起こったのか?一連の騒動のまとめ

では、これより今回の騒動は一体何が起こったのか、というのを今一度整理してみましょう。

一応、時系列でまとめていますが、不足しているものなどあればご連絡くださいませ。

第一の報(Twitter) 6月14日(木)21時頃

真理念装「猛き者の本懐」の性能面の調整、及び6月16日(土)に開催を予定している”秘密の店”で直接購入できる予定というツイートが報じられました。

※「求道剣カリバーン」は真理念装「猛き者の本懐」を特定の方法で経験値を上昇させ、100%(ビジョンクリア)にすると得られる武具(アイテム)のこと。

※”秘密の店”というのは、アプリ内でアプリ内通貨orアプリ内コイン(タガタメでは幻晶石)を使用して特定アイテムを交換できるショップのこと。

※なお、この告知は Twitter のみであり、公式サイトのお知らせには告知されず。

第二の報(Twitter) 6月15日(金)21時頃

14日にツイートされた「猛き者の本懐」の直接「販売予定」が「販売取り止め」に変更される旨のツイートが報じられました。なお、バランス調整は21日(木)に実施されるとのこと。お詫びの告知も。

このツイート内容の詳細がやっと公式サイトの告知に掲載されました。

参考:【重要】アーサーの真理念装『猛き者の本懐』における対応内容について

第三の報(Twitter) 6月16日(金)17時頃

一連の騒動における回答、及び運営の対応などをまとめたツイートが報じられる。

※「Pレター」は、タガタメのプロデューサー「今泉 潤」氏が直接告知する場合に用いられる表現。プロデューサーレターのこと

参考:プロデューサーレター「アーサーの真理念装『猛き者の本懐』の一連の対応について」

管理人の所感などをまとめる

以上がこの一連の騒動のまとめになります。ツイートしかまとめてないやんけ、という声も聞こえそうですが、他の声などを拾っているとノイズがありすぎてブレちゃいそうなので淡々と…。

簡潔にまとめると下記のような感じになるかと。

1. ユーザー「真理念装『猛き者の本懐』の獲得方法って青天井じゃん。これってコンプガチャに該当すんじゃねーの?危なくない?」という声が増える

2. 運営(14日)「一部アビリティやビジョンクリア報酬がアーサー専用やったな。すまんな、21日(木)にバランス調整するわ。あと、16日(土)から開催予定の秘密の店で購入できる予定やからちょっと待っててや。」

3. 運営(15日)「やっぱ販売予定は取り止めや。すまんな。バランス調整は21日(木)にするからな、堪忍な。」

4. Pレター(16日)「コンプガチャには合致しません。でも『猛き者の本懐』の一部アビリティはコラボ限定ユニットしか使えなくなっていたので、バランス調整しておきます。販売を取り止めたのは、14日の告知前に召喚で頑張って獲得されたユーザーへの配慮に欠けていたためです。希望する方には、使用した幻晶石は返還します。でも、召喚を行う前までロールバックするよ。その間、調査のためにアカウントも2~3日ほど停止するからね。」

かみ砕きすぎるとアレですが、わかりやすくわかりやすく…という風に考えた場合、エセ関西風がいいかなって。真面目な話してるのに?とかナシね。

今回の大きな驚きは2点ほど。

1. 販売予定です→やっぱ止めますのコンボ

まずはこれでしょう。びっくりしません?

14日の時点で、5chのスレがいつもより活気づいてるなーとか思っていたらこのネタ。追加されたEX2クエストのネタとかじゃなくてこれ。びっくりするよね、いろいろと。

管理人は運良く、そこまでの課金(20,000ぐらい)をせずとも「猛き者の本懐」を獲得することができたため、まあ苦笑い程度で済んでいました。よかったね、確定で獲得できる人が増えて。いやぁ、アーサー強いもんね、良かった良かった。とかね。

でも一応、召喚で頑張って獲得するよりは確実に入手できる機会が予定されているのであれば、それを見越して課金をしたり…。「アーサー」を獲得するように頑張る人もいたでしょう。なかなか公式サイトにも告知されないため、管理人も優しさで「16日(土)には秘密の店で購入予定らしいから、気を付けてねー」とこのサイト上に記載しました。見ている人、いたでしょうか。

告知されたら消そうかなーと思っていたら、なかなか告知されず…。で、気付いたら「やめまーす」宣言です。これはさすがに「温厚」な管理人も「はぁ?」ですよ。

というわけで「イライラボルテージスパーク」みたいな感じになったので、後に続く返金申請という流れになるわけですが…。詳細は下記にカキカキしますけども。

2. 「公式」から告知されるコンプガチャじゃないよ論

もうひとつはこれ。Pレターに記載された”コンプガチャに合致しないよ”という説明。これは何気に凄いことです。大事です。テストに出るよ。たぶん。

コンプガチャ(絵合わせ)というのは、実に多くのケースがあって、それに合致する・しないというのは素人目に見てたらよくわかんなくなります。

一応、ガイドラインみたいなものがちゃんとあるので、興味がある人は一度目を通してみるのもアリです。ぜひ読んでみてください。

参考:景品表示法関係ガイドライン等 | 消費者庁

参考:オンラインゲームの「コンプガチャ」と景品表示法の景品規制について | 消費者庁

参考:コンプリートガチャ等に関する事例集(DeNAやGREE、NHN Japanなどの共同策定?)

最後の資料はちょい古いかもですが、12種類の事例が乗っているのでわかりやすいですね。消費者庁の pdf は18年4月に改訂されているため、最新の情報は消費者庁が発行している pdf を見るのがいいかと。

運営側もこうしたコンプガチャのケースに当てはまらないように努めるのはもちろん、当てはまらないギリギリのライン(限りなくクロに近いグレーとか)でうまく売り上げを上げる努力もしているはずです。

個人的意見ですが、ザルであっても一応法律で定められているわけであり、その法律をうまいこと回避して商売するのは間違いではないと思います。良し悪しは別にして、ね。

なので、素人目から見たら「あかんやつや」と思うやつも、お抱えの弁護士やソシャゲ関連に強い弁護士などに相談したりして「これならいけます!」という回答もいただいてることでしょう。いただいてるよね…?

そうした「これならいける!」の詳細がPレターに記されたのです。

ユニットが確定で入手可能な手段があり、真理念装のみランダムで入手可能な場合には、絵合わせの条件に合致いたしません。
本件にいたしましても召喚コイン交換所にて「1回限定!選べるピックアップユニット召喚チケット」にて「アーサー」が獲得可能であるため、絵合わせに該当しないように設計しております。

コラボの真理念装については、入手期間が限られており、且つコラボユニットでバベル大陸の出身国がないため、限定的にしか使用できない真理念装になってしまっていましたが、配布ユニットも含まれる「聖騎士」、「ホーリーナイト」のジョブでも使用可能な仕様へ調整させていただきます。
同様に「猛き者の本懐」のビジョンクリア報酬である「求道剣カリバーン」のウエポンアビリティにも真理念装同様の調整を行い、幅広く使用できるようにする旨を告知させて頂きました。

引用:プロデューサーレター「アーサーの真理念装『猛き者の本懐』の一連の対応について」

ユニットというのは「アーサー」であり、このアーサーも召喚(ガチャ)で獲得可能ではあるものの、召喚で得られるアイテム「召喚コイン」を集めることで交換可能になる「選べるピックアップユニット召喚チケット」で獲得可能なため、確実に入手できるとのこと。

「猛き者の本懐」の一部アビリティは、限定的な効果しかなかったため、配布ユニットに合致するジョブでも使用可能になるよう変更しますね、ということで。

これを見て、コンプガチャに合致しないという理由に納得する・しないは個々人の判断なので、管理人がとやかく言うつもりはありません。管理人は納得がいきました。問題ないならしょうがないよね、ということで。

もしつっつくとしたら、バランス調整の部分なのかな?という気はします。提供以降の変更は法的にOKなのか否か、という点。アウトなら、提供開始からバランス調整までの間が補償対象になるのか?とか。

しかし…公表したら公表したで、「じゃあこの場合は?」「あのときは?」と過去を蒸し返されることに繋がるわけですが、その点も考慮?しつつPレターで公表したのであれば、これは相当親切な運営やぞ、と。丁寧やぞ、という気持ちにはなりますよね。

まあ、じゃあ発言を二転三転するなよ、というところにも繋がっちゃうわけですが、ここら辺はまあ…なんていうか…ユーザーと運営が近すぎるのが問題のような気もしますよねぇ。過去にも色々あったからねぇ…耐性計算変更とかさ。スキル効果の変更とかさ…。ま、これは別問題!

運営的にはコンプガチャではない!その理由はこうだ!という姿勢を見せてくれたわけです。後は受け取り手である私たちユーザーがどう判断するか、です。

販売方法についての所感とか

Pレターでは販売方法(販売予定→やめまーすの経緯)に関することも触れています。

本来であれば同真理念装が召喚に追加される以前に告知すべきであったため、この件に関しまして、告知以前に召喚で真理念装「猛き者の本懐」をガチャで入手されていたユーザーの皆様から「召喚実施後に、後の販売は納得いかない」という意見を多くいただきました。

現場からの報告を受け、召喚にて入手いただいた皆様への配慮に欠けており、「秘密の店」での販売を行うという方針自体が誤っていると判断し、中止しました。

今回の対応について、ユーザーの皆様のお声にいち早くお応えしたいと急いだあまり配慮を欠き、一度発表した対応を変更するなど、運営として適切な対応を行うことができず、大変申し訳ございませんでした。

引用:プロデューサーレター「アーサーの真理念装『猛き者の本懐』の一連の対応について」

文章のみで判断すると、秘密の店での販売を指示したのはプロデューサーであるものの、現場(公式Twitterの運営者とか?)からは「批難がやばいです!」という声が届き「やべーやつや!」となって取り止めの流れになった雰囲気ですね。

「召喚で入手したユーザーへの配慮」を優先した形になりますが…えーっとこれは「課金者」ですよね。

やっぱりお金をかけた方への配慮が1番重要になるわけですね。仕方ないです。管理人もクレーム入れておけばよかった。

”ユーザーの声”になるべく早く対応を!という姿勢はとても素晴らしく、プレイしている身にとってはありがたいものです。嬉しいものです。

が、どんな理由であれ一度発表したものを取り止めるというのは、不信感に繋がります。しかも、今回は短期間でもリアルマネー(お金)が十分に絡むものです。

※逆に、「今まで発言が二転三転してるんだからお前らも学習しろよpgr」とか言われるとぐうの音も出ません。すみません。

「課金者に配慮が欠けた」というのであれば、どうせ幻晶石払い戻し(リアルマネーじゃないよ、アプリ内コインだよ)の対応をするのであれば、課金者のみ対応で問題なかったんじゃないかなって思うのです。

※課金者の優越感への配慮とかそういう理由なら「ちょっと頭おかしいんじゃない?」って思うけど、違うよね。

ただ、これはあくまで管理人の考えなので、そうした対応をとると後々ダメージがでかいぞ、と法務部とかに釘を刺されているのかもしれません。それはわかりません。なので深追いはしません。

こうした対応が、今後はもっと少なくなるように…。変な心配とか不信感をせずにアプリを楽しめたら…って思いますよね。

あ、ちなみにリアルイベント「タガタメカフェ」っていうのが来月から順次開催されるみたいですね。プロデューサーや開発チームと触れ合える機会とのことです。

どうしても直接文句言ってやりたいんだ!という熱き想いを秘めた方は、ぜひ参加申し込みしましょう。管理人は”大阪”版に参加したいです!頑張る!

参考:全国巡業!「タガタメオフラインカフェ in 福岡」の参加者を大募集!!

※福岡版は6月19日(火)23:59までですよ!

プラットフォームへの返金申請から承認までの体験記

はい、ということでね。長いから読むの疲れましたよね。書いてる管理人が1番疲れています。そろそろ雑な記事になりそうです。

アプリ内での課金は基本的には払い戻し不可です。運営に文句を言っても「無理です」と突っぱねられます。やったことないけど。

しかし、アプリを提供しているプラットフォーム(GoogleやApple)に対してなら、返金申請を行うことが可能です。

これはタガタメに限らず、炎上した有名アプリでは度々見かけられるやつですね。返金祭りみたいな。

もちろん、ボタンをポチッと押して返金されたー!なんて甘い世界ではないです。ちゃんと「返金申請の理由」を記載しないといけません。

この「返金申請の理由」がなかなか難しく…。って、難しいって考える時点で「何で返金申請するの?」というわけになるんですけどね。ただ単に祭りに参加したい人は頭冷やすように。

”正当な理由”であれば、Google や Apple も鬼じゃないわけですし、ちゃんと返金対応をしてくれるはずです。場合によっては「鬼」かもしれませんけどね。

というわけで、今回はさすがにイライラしちゃった管理人も返金申請にGo!というわけです。

まあ、これを見てね…。1番上が「キャンセルしました」ってなっているかと思いますけどね。管理人はこの1件だけしか申請していません。もちのろんです。

返金申請の流れ

管理人はメインは「Android(泥)」端末なので「Google Play」で返金申請を行いました。Apple(林檎)やDMMについては知りません。頑張って探してください。

アクセス:Google Play での購入に対する払い戻しをリクエストする

使用端末がPC、スマホ両方の場合でのちゃんと方法が書いてあるのでご確認くださいませ。

後は自分のアカウントページに行って、返金申請したい課金分をポチッと押して返金申請理由を書いて報告!という感じ。(雑)

ちなみに、管理人の返金申請理由はざっくり言うと「アーサー念装が14日に16日に発売予定って発表されたけど、15日に止めますって発表されました。今回の課金は16日に購入する予定だったもので、不要になったので返金申請します」という内容です。

かなりざっくりです。これをコピペするのはオススメしません。ちゃんと自分で考えましょう。

ざっくりではありますが、正当性がある文章ではないでしょうか。「コンプガチャで詐欺られた」とかはちょっと厳しいんじゃないかな…って思うんですよね。

大事なのは事実関係をしっかり書き、何の意図で課金(購入)したのか。そしてそれがなぜ不要になったのか。じゃないですか。これさえちゃんと書けば…。後は神に祈るのみ…。却下されたら祈りが通じなかったと諦めるしかないか、な。管理人は承認されましたけど。

ただ、初回の申請には即対応、2度目以降は審査・または即却下、という対応が多いらしいとのことなので、返金申請をやりすぎている人は「めんめ」されている可能性もあるらしいですよっと。

※やりすぎてる人ってある意味怖いよね

ちなみに、管理人は理由もなく返金申請を推奨しているわけではありません。

ただ、正当な理由があるのに返金申請をしないというのは、それはそれで気持ちに納得がいかないんじゃないのかな?と。信者・心酔している場合は別にいいですよ。

あと、アプリによってはプラットフォームに返金申請をしたアカウントをロック(いわゆる垢BAN)した事件とかもあったようなので、恐ろしい事態になる可能性もあります。

これらの事案を無視してでも怒り狂っている、気に食わないというのであればどうぞどうぞ、ですよ。

最後のまとめ

はい、ということで長々と書いてきましたが…。

事の経緯、一連の騒動、返金申請の流れなどなど。ここ数日は”濃い”体験ができたなぁ、と感じています。

幻晶石払い戻し(ロールバック)についても触れたいところですが、そこまで触れるとメインの問題(コンプガチャ疑惑、販売方法・運営の告知方法の指摘)がブレちゃうので、別問題としてまとめるのがいいと思います。

※ロールバック自体はよくある話ではありますが、なるべく不公平を出さないためにも慎重な対応が求められるものです。個別ロールバック対応は特に慎重に…。

もちろん、管理人は今後も「誰ガ為のアルケミスト(タガタメ)」を続けていきます。

「返金申請したのにアプリ続けるのかよ」とかいう意見をよく見ますが、続けちゃいけない理由がなんなのかよくわからないわけで。あ、垢BAN(アカウントロック、アカウント解除)されたら仕方ないけどね。

タガタメは、なぜかこういう事件に遭遇することが少なくないのがね…。「信用性」という意味ではめちゃくちゃ悪いですが、ある意味良いところでもあり…ね。難しいよね。ユーザー対応ってほんと難しい。

というより、後出し直接購入可能という施策は、過去に散々運営がやってきたことなので、今後同様な施策が行われる可能性が0%ではなかった、というのもね。懸念事項に入れておくべきでした。反省。あれ、でも反省する必要はないか、うん。

そういう意味でも、Twitterで告知してしまったのがとてもまずかった、と。告知ナシだったらイラッ☆とはするけど、ここまで多大なるダメージにはならなかったのではないかな、と。

まあ、後出し方式はこれはこれで問題アリげな気もするけど。どうなんだろうね。

一応、今後はちゃんと告知するぜ!という姿勢も表明してくれているようなので、それを信じて…ね。管理人は楽しく「リン」ちゃんの”尻尾もふもふすぺしゃる”を堪能したいと思います。リンちゃん開眼はよ!

おしまい。

使用しているツイートについて

記事に埋め込んでいるツイートは、Twiiter社の規約に準じた方法で使用しています。

参考:Terms of Service サービス利用規約

細心の注意を払って利用しておりますが、使用を許可していないツイートの場合はご連絡いただき次第削除対応いたします。

削除など、要望についてはお手数をおかけいたしますが「お問い合わせ」よりお願いいたします。

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